Покупатель уточняет детали товара или возвращается с новым вопросом? Откройте диалог Wildberries в CRM, проверьте историю и контекст, затем подготовьте ответ. Коллега с нужными правами сможет продолжить работу с обращением.
2 990 ₽ / месяц за магазин на одной площадке. Сотрудники без доплаты. Три пробных дня — от добавления API-ключа нового подключения.
Так выглядит работа с обращениемОткрыть крупнее ↗Демонстрационные данныеНастоящий интерфейс переписки Wildberries на демонстрационном магазине: список обращений, история и поле подготовки ответа. В демонстрации отправка недоступна.
1Обращение
2Контекст
3Ответ
ЗАЧЕМ ЭТО СЕЛЛЕРУ
Меньше разрозненных действий. Больше ясности.
01
Начните с контекста, а не догадок
История разговора помогает понять, о чём уже договорились с покупателем. Проверьте товар и предыдущие сообщения, чтобы отвечать на текущий вопрос и не просить клиента повторять всё сначала.
02
Передайте обращение коллеге
Общий рабочий раздел сохраняет контекст диалога для сотрудников с подходящим доступом. Назначайте ответственного и отслеживайте статус работы, чтобы сотрудник понимал, какое обращение требует его внимания.
03
Готовьте ответы в одном разделе
Используйте доступный шаблон или черновик как основу. Сотрудник проверяет формулировку применительно к конкретному покупателю; отправка зависит от прав пользователя и разрешений API-ключа магазина.
ПО ШАГАМ
От первого шага до результата.
Начните с подключения и настроек. Дальше используйте доступные действия своего магазина и проверяйте результат в CRM.
Для переписки нужны соответствующие категории API-ключа, а для ответа — права записи. Затем настройте сотрудникам доступ к нужному магазину и действиям в CRM.
2
Выберите диалог
Откройте раздел покупателей и найдите нужное обращение в списке. Перед ответом убедитесь, что выбраны правильный магазин и разговор: так проще не потерять контекст нескольких подключений.
3
Прочитайте историю и подготовьте текст
Проверьте сообщения и связанный товар. Выберите подходящий шаблон или напишите ответ самостоятельно; поправьте детали, которые относятся к вопросу этого покупателя.
4
Проверьте ответ и результат
Сотрудник с правом отправки подтверждает сообщение. Проверьте состояние обращения и продолжайте работу по мере новых сообщений. Пример на сайте не обращается к вашему магазину и ничего не отправляет.
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Что важно учитывать.
Сценарий относится к Wildberries. Переписка с покупателями Ozon сейчас недоступна.
Доступные данные и действия определяются API площадки, разрешениями ключа и правами сотрудника. Просмотр диалога не означает права отправлять сообщения.
Это обращения покупателей. Внутренние чаты и группы компании — отдельное направление, которое готовим к запуску.
ПО ВАШЕМУ СЦЕНАРИЮ
Вопросы и ответы.
Можно ли подключить коллег без покупки мест?+
Да. Количество сотрудников не ограничено и отдельно не оплачивается. Настройте каждому доступ к магазинам и нужным действиям. Стоимость зависит от подключённых магазинов на площадках.
Почему видно обращение, но нельзя ответить?+
Проверьте права сотрудника и категории API-ключа: для отправки требуются соответствующие разрешения записи. В демонстрационном магазине отправка также недоступна — пример служит для знакомства с интерфейсом.
Поддерживаются ли чаты Ozon?+
Сейчас нет. Подключение Ozon даёт другие разделы CRM, но не переписку с покупателями и не отзывы. На этой странице показан рабочий сценарий именно Wildberries.
Когда начнутся три пробных дня?+
При добавлении API-ключа нового подключения магазина. Одна регистрация период не запускает, а повторное подключение прежнего магазина его не обнуляет. Тариф — 2 990 ₽ в месяц за магазин на одной площадке.
Открыть крупнее