Подготовка ответа — по правилу. Отправка — с проверкой.
Похожие отзывы не требуют каждый раз начинать с пустого поля. Настройте условия обработки Wildberries: CRM подготовит черновик по шаблону или задание для команды. Сотрудник проверит содержание и подтвердит отправку ответа.
2 990 ₽ / месяц за магазин на одной площадке. Сотрудники без доплаты. Три пробных дня — от добавления API-ключа нового подключения.
Отзыв покупателя и черновик ответа — на одном экранеОткрыть крупнее ↗Демонстрационные данныеНастоящий экран отзывов Wildberries: оценка, текст отзыва, шаблон и черновик ответа, задание сотруднику. На демонстрационном API отправка недоступна; в рабочем сценарии ответ подтверждает сотрудник.
1Условие правила
2Черновик или задание
3Проверка сотрудником
ЗАЧЕМ ЭТО СЕЛЛЕРУ
Меньше разрозненных действий. Больше ясности.
01
Задайте сценарий повторяющихся обращений
Определите условия и подготовьте шаблон для подходящих отзывов. Команда получает основу ответа по вашему сценарию и может уделить внимание деталям конкретной ситуации, а не заново набирать типовой текст.
02
Передайте вопрос на разбор
Когда по отзыву требуется работа команды, правило может подготовить задание. Сотруднику остаётся разобраться в ситуации и выбрать дальнейшее действие. Это сценарий обработки обращений, а не обещание запущенного общего задачника.
03
Сохраните контроль над формулировкой
Подготовленный текст остаётся черновиком до проверки. Сотрудник видит, насколько шаблон подходит к отзыву, при необходимости меняет его и подтверждает отправку при наличии нужных прав.
ПО ШАГАМ
От первого шага до результата.
Начните с подключения и настроек. Дальше используйте доступные действия своего магазина и проверяйте результат в CRM.
Для работы с отзывами нужны соответствующие категории API-ключа и права записи для ответа. Участникам команды также нужны разрешения на магазин и нужные действия в CRM.
2
Определите условия обработки
Выберите, какие отзывы должен обрабатывать сценарий. Начните с понятного типового случая и подготовьте текст, который сотрудник сможет проверить применительно к конкретному отзыву.
3
Выберите черновик или задание
Настройте следующий шаг: подготовить ответ по шаблону либо задание для команды. Смысл правила — заранее определить порядок работы, а не отправлять любой отзыв по одному шаблону.
4
Проверьте и подтвердите ответ
Сотрудник читает отзыв и подготовленную формулировку, корректирует детали и подтверждает отправку. После этого можно проверить состояние обращения в рабочем разделе.
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Что важно учитывать.
Автоматизируется подготовка черновика или задания. Отправку ответа подтверждает сотрудник; полностью автоматическая публикация без проверки здесь не обещается.
Поддерживается сценарий Wildberries. Отзывы Ozon сейчас недоступны; права API-ключа и сотрудника определяют доступность действий.
Демонстрационные примеры на сайте не запускают правила для вашего магазина и не отправляют ответы покупателям.
ПО ВАШЕМУ СЦЕНАРИЮ
Вопросы и ответы.
Будет ли CRM сама публиковать ответы?+
В описанном сценарии правило готовит черновик по шаблону или задание. Сотрудник проверяет текст и подтверждает отправку. Это позволяет учесть конкретную ситуацию перед публикацией ответа.
Можно ли использовать одно правило для всех площадок?+
Эта обработка относится к отзывам Wildberries. Отзывы Ozon сейчас недоступны. Подключение нескольких площадок не означает, что их API поддерживают одинаковые операции.
Нужно ли подключать МойСклад?+
Нет. Работа с отзывами — отдельная возможность CRM для подключённого магазина Wildberries. МойСклад можно подключить дополнительно для сопоставления товаров и доступных операций с документами.
Как оплачивается работа команды с отзывами?+
Сотрудники отдельно не оплачиваются, их количество не ограничено. Тариф — 2 990 ₽ в месяц за один магазин на одной площадке. Три пробных дня начинаются при добавлении API-ключа нового подключения.
Открыть крупнее