Готовим личные диалоги и группы сотрудников внутри CRM. Планируем пространство, где команда сможет обсуждать работу магазинов и договариваться о следующих действиях. Раздел пока недоступен.
Внутренний диалог — прямо в интерфейсе CRMОткрыть крупнее ↗Демонстрационные данныеНастоящий тестовый экран разрабатываемого чата: выбор коллеги, история и поле сообщения. Внутренние диалоги и группы готовим к запуску; снимок не означает доступность раздела.
1Вопрос по магазину
2Диалог или группа
3Договорённость
ЗАЧЕМ ЭТО СЕЛЛЕРУ
Какую работу хотим упростить.
01
Личный разговор по делу
Планируем диалоги между сотрудниками: уточнить детали заказа, обсудить расхождение в отчёте или согласовать ответ покупателю. Рабочий вопрос можно будет адресовать конкретному коллеге внутри компании.
02
Обсуждение с нужными коллегами
Группы готовим для общих рабочих вопросов. Например, менеджер и руководитель смогут обсудить подготовку магазина к акции. Состав и возможности групп уточним перед выпуском раздела.
03
Общение рядом с работой
Цель направления — дать команде место для внутренних обсуждений в той же CRM, где она работает с магазинами. Так будет проще договориться о следующем действии, не смешивая разговоры коллег с обращениями покупателей.
ПО ШАГАМ
Планируемый сценарий работы.
Это направление готовим к запуску. Последовательность объясняет замысел раздела; окончательный интерфейс покажем после выпуска.
До запуска можно составить список сотрудников и вопросов, которые команде удобнее обсуждать в CRM. Например, отдельно выделить ежедневную работу менеджеров и вопросы руководителю.
2
Выбрать формат разговора
В будущем сценарии личный диалог подойдёт для вопроса одному коллеге, группа — для обсуждения с несколькими участниками. Окончательный порядок создания диалогов покажем после запуска.
3
Обсудить ситуацию и следующий шаг
Запланированная задача чата — помочь сотрудникам договориться по рабочему вопросу. Связи чата с другими разделами покажем по мере готовности.
ДО ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Что доступно сейчас.
Внутренние чаты и группы пока недоступны. На странице показан тестовый экран разработки; окончательный интерфейс и возможности уточним к запуску.
Сейчас в CRM доступна работа с обращениями покупателей Wildberries при необходимых правах. Это отдельный раздел, а не внутренний чат сотрудников.
Сквозное шифрование с ключами только у клиента также готовим к запуску. Оно пока не является действующей возможностью платформы.
ПО ВАШЕМУ СЦЕНАРИЮ
Вопросы и ответы.
Можно уже подключить внутренний чат?+
Пока нет: личные диалоги и группы сотрудников готовим к запуску. Вы можете описать команде Цифра Маркетплейс свой сценарий через страницу контактов.
Чем он отличается от чатов с покупателями?+
Внутренний чат предназначен для коллег одной компании. Обращения покупателей — отдельный действующий сценарий Wildberries: история общения и подготовка ответа с учётом прав сотрудника и API.
Сколько сотрудников можно добавить в CRM?+
Количество сотрудников не ограничено, дополнительная плата за рабочие места не взимается. Это действующее условие CRM; внутренний чат при этом ещё готовится к запуску.
Есть дата запуска и полный список функций?+
Подтверждённую дату и окончательный состав функций пока не публикуем. Тестовый экран на странице показывает направление разработки; по мере готовности обновим описание и интерфейс.
Открыть крупнее